FAQ Naviguer.eu – Questions fréquentes sur l’application et les achats
Cette foire aux questions rassemble les réponses aux problèmes les plus courants liés à l’application Naviguer.eu : installation sur Android, achats, activation, premières navigations et mises à jour.
Astuce : utilisez la fonction de recherche de votre navigateur (Ctrl+F ou Rechercher sur la page) avec des mots-clés comme « achat », « installation » ou « facture » pour trouver rapidement une réponse.
Sur quels appareils l’application Naviguer.eu fonctionne-t-elle ?
Naviguer.eu fonctionne sur les smartphones et tablettes Android. L’application n’est pas disponible sur iOS (iPhone, iPad) ni sur ordinateur.
Quelle version minimale d’Android est nécessaire ?
L’application est compatible à partir d’Android 8.0 (Oreo). Pour de meilleures performances, nous recommandons une version plus récente et un appareil avec au moins 3 Go de RAM.
Ai-je besoin d’une connexion internet en mer ?
Une connexion internet est nécessaire pour le téléchargement initial de l’application, l’activation de la licence et les mises à jour. En navigation, la plupart des fonctions (livre de bord, inventaires, entretien, documentation embarquée) restent utilisables hors connexion, mais certaines données comme la météo ou certaines cartes nécessitent un accès au réseau.
L’application est-elle disponible dans d’autres langues ?
L’application et ce site sont actuellement disponibles en français. D’autres langues pourront être ajoutées ultérieurement.
L’application est-elle un abonnement ?
La licence Naviguer.eu pour Android est un achat unique pour une utilisation sur un appareil Android. Les mises à jour sont incluses pendant 1 an, puis vous pouvez, si vous le souhaitez, acheter un pack de mises à jour supplémentaire.
Comment acheter l’application Naviguer.eu ?
Vous pouvez acheter la licence directement sur la page Achat & Téléchargement. Ajoutez la licence à votre panier, validez votre commande puis suivez les instructions de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont gérés via PayPal et Stripe, ce qui vous permet de régler par carte bancaire ou compte PayPal selon les options disponibles dans votre pays.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont traitées par PayPal et Stripe sur des pages sécurisées (HTTPS). Aucune donnée complète de carte bancaire n’est stockée sur le site Naviguer.eu.
Comment recevoir le lien de téléchargement de l’application ?
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de téléchargement et, le cas échéant, votre clé de licence. Vous pouvez également retrouver vos achats et liens associés dans votre espace client.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l’e-mail reste introuvable après quelques minutes, connectez-vous à votre compte client pour vérifier votre commande. En dernier recours, contactez-nous via la page Contact en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
| Problème | Piste de solution |
|---|---|
| Le lien de téléchargement ne fonctionne pas | Essayez d’ouvrir le lien depuis un autre navigateur sur votre appareil Android ou copiez-collez le lien dans la barre d’adresse. Vérifiez aussi que votre connexion internet est active. |
| Aucun téléchargement ne démarre | Vérifiez que votre appareil autorise les téléchargements depuis votre navigateur (paramètres de confidentialité) et que vous disposez de suffisamment d’espace libre. |
| Message d’avertissement lors de l’installation | Android peut afficher un message pour les applications installées en dehors du Play Store. Vérifiez que le fichier provient bien de Naviguer.eu, puis autorisez l’installation depuis cette source dans les paramètres. |
| Le fichier téléchargé semble corrompu | Supprimez le fichier, relancez le téléchargement depuis le lien reçu par e-mail ou via votre compte client, puis réessayez l’installation. |
Comment installer l’application sur mon appareil Android ?
- Téléchargez le fichier d’installation (APK) via le lien reçu après votre achat.
- Ouvrez le fichier téléchargé depuis votre barre de notifications ou votre gestionnaire de fichiers.
- Si Android vous le demande, autorisez temporairement l’installation d’applications à partir de cette source.
- Suivez les étapes affichées à l’écran jusqu’à la fin de l’installation.
Vous pouvez retrouver ces étapes détaillées dans le Guide de démarrage.
Comment activer ma licence ?
Au premier lancement, l’application vous invite à saisir votre adresse e-mail et, si nécessaire, votre clé de licence. Assurez-vous que votre appareil est connecté à internet afin de valider l’activation.
Puis-je réinstaller l’application ou changer de téléphone ?
Oui. Si vous changez d’appareil Android, installez de nouveau l’application et reconnectez-vous avec le même compte Naviguer.eu. Selon les cas, une vérification de votre licence pourra être nécessaire. Si vous rencontrez un blocage, contactez le support en indiquant votre ancienne et votre nouvelle référence d’appareil.
Comment créer mon bateau dans l’application ?
Lors du premier lancement, un assistant vous propose de créer votre bateau en indiquant son nom, son type et quelques caractéristiques principales. Vous pouvez ensuite compléter ou modifier ces informations dans le module « Bateau ».
Comment enregistrer ma première navigation ?
Depuis l’écran principal, démarrez une nouvelle navigation en indiquant éventuellement votre port de départ, puis laissez l’application enregistrer les informations utiles. À la fin de la sortie, arrêtez la navigation pour que le livre de bord soit mis à jour automatiquement.
Comment activer le livre de bord automatique ?
Le livre de bord automatique est activé par défaut dès que vous enregistrez une navigation. Vous pouvez affiner certains réglages (fréquence d’enregistrement, types de données) dans les paramètres de l’application.
Comment régler les alertes (provisions, sécurité, entretien, messages) ?
Dans chaque module concerné (Inventaires, Entretien, Matériel de sécurité, etc.), vous pouvez définir des dates d’échéance ou des seuils qui déclencheront des alertes. Certaines notifications peuvent également être envoyées par SMS ou message, selon le forfait et la configuration de votre appareil.
Pour une prise en main pas à pas, consultez le Guide de démarrage et la page Aide & Documentation.
mon compte
Dois-je créer un compte pour utiliser Naviguer.eu ?
Bien qu'un compte ne soit pas indispensable pour passer une commande, nous recommandons de créer un compte Naviguer.eu afin de retrouver vos achats et moyen de paiement. De plus il sera indispensable en cas de problème technique sur la tablette s'il faut retélécharger l'appli.
Comment créer mon compte client ?
Comment sont gérées mes données personnelles ?
Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service (compte client, facturation, support). Vous pouvez consulter les détails sur la page Mentions légales-CGV et nous contacter pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, etc.).
Si vous ne trouvez pas de réponse dans cette FAQ, le Guide de démarrage et la page Aide & Documentation peuvent également vous aider.
Pour toute autre question, un problème bloquant ou une situation urgente en lien avec l’application, notre équipe support est à votre écoute.